据报道，劳埃德银行集团正式推出全新生成式AI知识中心，旨在缩短员工信息检索与客户响应时间。根据财经媒体披露，这套名为“雅典娜（Athena）”的系统是该英国银行首次大规模部署生成式人工智能技术。
作为集中化知识库，雅典娜能快速检索13000篇内部文档，为分行网点、呼叫中心等一线服务人员提供即时解答。
劳埃德银行的数据显示，该系统将平均信息查询时间从59秒缩短至20秒，效率提高66%。针对电话银行团队，预计每年可节省4000小时原本用于信息检索或客户等待的时间。
“雅典娜标志着我们数字化战略的重大飞跃，通过运用生成式AI技术显著提升效率与服务体验，”劳埃德集团首席数据与分析官拉尼尔·博特朱（Ranil Boteju）表示，“这不仅是技术升级，更是一场革命。”自今年初上线以来，该系统已获全集团广泛采用。截至2025年，已有21000名员工使用雅典娜完成超210万次搜索。
该行计划将工具推广至更多客服岗位，目标年底前实现4000万次搜索量。“雅典娜让关键信息触手可及，释放数千小时人力以专注处理客户个性化需求，”博特朱补充道。
该工具是劳埃德AI全域部署战略的重要组成。今年早些时候，劳埃德银行宣布基于谷歌云Vertex AI平台开发机器学习与生成式AI系统，预计2025年将创造至少5000万英镑（约合7000万美元）价值。目前正在构建可适配多种场景的AI智能体底层架构，涵盖财务咨询、软件开发及核保等领域。
通过与谷歌工程师合作，该行在12周内完成金融顾问AI智能体原型开发。该智能体可直接与客户互动提供财务建议，最早将于8月面向消费者推出。
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责任编辑：张俊 SF065
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